Hallo zusammen,
an dieser Stelle wollte ich einmal eine Lanze für den Herrsteller meines Radcomputers Sigma brechen, was seine Servicementalität und -qualität angeht.
Für diejenigen, die es interessiert:
Mein 2006 MHR war nicht mehr funktionstüchtig, die Pulsmessung funktionierte auch nach einem Batteriewechsel nicht. E-Mail mit Problemschilderung an Sigma geschickt, am gleichen Tag kam eine Antwort mit der Bitte, das Gerät zuzusenden zur Überprüfung und evtl. Austausch defekter Teile.
Gut, dann nach dem Rennen am letzten Donnerstag, an dem ich den Tacho noch unbedingt brauchte so allmählich das Teil in einen Umschlag gepackt und Montag mittags in den Briefkasten geworfen. Als ich am Mittwoch, also gestern dann nach Hause kam, traute ich meinen Augen nicht: Ein Paket von Sigma lag im Flur. Ich dachte schon, die hätten mir jetzt einfach so was zugeschickt, vielleicht im Austausch o.ä. – aber es war mein Tacho und Brustgurt. Freundlicherweise haben sie direkt den Gurt ausgewechselt und vom Tacho die Batterie gleich mit, Halterung und Gummis auch neu mit eingetütet und das Ding zurückgeschickt. Da war ich erstmal baff.
In einem Land, in dem Service und Kundenorientierung bekanntlich nicht erfunden wurden, war das eine bemerkenswerte Leistung über meine Erwartungen. Gerade die Bearbeitungsgeschwindigkeit trägt bei Reklamationen doch enorm zu einer zufriedenstellenden Abwicklung bei.
So ist es doch eigentlich verwunderlich: Ich bin jetzt zufriedener als vor dem Defekt mit Sigma.
Amen!
